Het kan helaas gebeuren dat producten tijdens de verzending beschadigen. Vervelend, natuurlijk. Wij vervangen het beschadigde artikel kosteloos als je de beschadiging aan ons meldt door middel van een mail met een foto van de beschadiging. Wij verzoeken u de het gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking bij ons te melden (bij voorkeur binnen 3 werkdagen).

Wij doen ons uiterste best om alles naar wens te laten verlopen. Mocht je desondanks toch een klacht hebben, horen we dat graag. Wij proberen uiteraard de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. Heb je een klacht over een geleverd product? Mail ons dan een foto van het gebrek met een beschrijving van de klacht. Heb je ergens anders een klacht over? Laat het ons dan weten door een mail te sturen. Je ontvangt van ons een bevestiging van de ontvangst van de klacht. We nemen binnen 14 dagen contact met je op over de afhandeling. Als we meer tijd nodig hebben, stellen wij je hiervan op de hoogte. Mocht je klacht niet naar tevredenheid afgehandeld worden, dan kun je ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij aangesloten zijn. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via deze link. Wanneer de klacht...

Op alle producten die wij leveren geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als een product hier niet aan voldoet, dan ontvangen wij graag een mail van jouw klacht met foto('s). Wij zorgen dan dat het product gratis wordt gerepareerd, dat je een nieuw product ontvangt of dat je het bedrag dat is betaald voor het product terug ontvangt. Als er geen sprake is van een defect, kunnen wij het product dat voor jou op maat is geknipt helaas niet omruilen of terugnemen (zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden). Je kunt voor de zekerheid een sample van het product aanvragen. Neem hiervoor contact met ons op per mail.

Mocht het zo zijn dat je toch niet helemaal tevreden bent met de aankoop of als je een product wilt ruilen, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst herroepen. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping dient u de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Retour zendenNa de verwerking van jouw retourverzoek, ontvang je een mail met retour instructies. Je kunt ons retourlabel gebruiken voor het retour sturen voor het pakket of de portokosten voldoen bij het PostNL punt.  De dichtstbijzijnde PostNL locatie kun je achterhalen via de locatiewijzer van PostNL.Wij vragen je ervoor te zorgen dat artikelen voor verzending goed worden verpakt. Het liefst in de originele verpakking. Op die manier wordt schade tijdens het transport voorkomen...

Nadat je een retouraanvraag gedaan hebt via textiel.com/retour ontvang je direct instructies voor het retourneren van het pakketje. U kunt ons retourlabel op het pakket plakken en het pakket vervolgens aanbieden bij een PostNL punt bij u in de buurt. Het is ook mogelijk met de barcode die u van ons ontvangen heeft een verzendlabel te laten printen (gratis) bij een PostNL pakketpunt naar keuze. De dichtstbijzijnde PostNL locatie kun je achterhalen via de locatiewijzer van PostNL. Wij vragen je ervoor te zorgen dat artikelen voor verzending goed worden verpakt. Het liefst in de originele verpakking. Op die manier wordt schade tijdens het transport voorkomen. Als producten beschadigd zijn of gebruikerssporen vertonen, behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Helaas kunnen wij een product dat voor jou op maat is geknipt niet omruilen of terugnemen (zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden). Je kunt voor de zekerheid een sample van het product aanvragen. Heb je een klacht over (de werking van) een product? Daarover ontvangen wij graag een mail.

Ja, het is mogelijk om een artikel om te ruilen (op maat geknipte producten uitgesloten).  Stuur ons een mail met je ordernummer en het artikel dat je zou willen ruilen, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om dit in orde te maken. Over het algemeen hanteren we de volgende werkwijze:1. je retourneert het artikel dat je wilt ruilen;2. je plaatst een nieuwe bestelling voor het artikel dat je daarvoor in de plaats wilt ontvangen. De kosten voor de retour zijn voor eigen rekening.  Let op: zakelijke bestellingen kunnen niet (zonder toestemming) geretourneerd worden. Voor B2B bestellingen gelden andere algemene voorwaarden, waarmee je akkoord gaat bij het plaatsen van je bestelling.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald via Achteraf betalen, Klarna of AfterPay? Dan laten wij hen weten dat de bestelling retour is gekomen.

Heb je je bedacht? Of wil je toch liever een andere kleur of artikel? Geen probleem. Het retourneren van artikelen is geheel gratis. Via het retourformulier ontvangt u automatisch een gratis retouretiket/barcode om het pakketje te retourneren.

Hieronder vind je een beknopte toelichting per retour status: Nieuw - Je hebt zojuist een nieuw retourverzoek ingediend via Mijn Account. Je ontvangt deze notificatie ter bevestiging.In behandeling - Wij wachten op de ontvangst van jouw retourzending. Na ontvangst verwerken wij jouw retour. Over de afwikkeling informeren we je via nieuwe updates over de retourstatus.Retour goedgekeurd - Wij hebben jouw retour ontvangen en geconstateerd dat de retourzending volledig en zonder schade is ontvangen. Wij betalen je zo snel mogelijk terug.Artikel(en) gecrediteerd - Je ontvangt een mail met de credit factuur voor de artikelen die zijn teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats op de kaart of rekening waarmee de bestelling is betaald. Afhankelijk van het beleid van jouw bank of kaartuitgever kan het 3 tot 5 dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening is bijgeschreven.Verzoek afgewezen - Wij kunnen jouw retour helaas niet verwerken omdat deze in strijd is met ons retourbeleid. Wij informeren...

De levertijd staat vermeld op de productpagina van het betreffende artikel. Ook het aantal beschikbare artikelen staat hier vermeld. Het vermelde aantal meters dat op voorraad is, is niet altijd aan één lengte beschikbaar. Twijfel je? Stuur ons een bericht. Mocht blijken dat de door jou bestelde lengte niet aan één stuk leverbaar is, informeren wij je hierover.

Jouw bestelling wordt vastgehouden tot deze compleet verzonden kan worden. Houd zodoende voor de gehele bestelling de langste levertijd aan. Als het artikel op het moment van bestellen niet voorradig is, wordt de verwachte levertijd vermeld op de productpagina. Als slechts een deel van je bestelling op voorraad is of je gehele bestelling tijdelijk niet op voorraad is, ontvang je van ons bericht over het verwachte levermoment. Zodra de artikelen weer op voorraad zijn, versturen wij jouw bestelling zo snel mogelijk. Wij houden je per mail op de hoogte zodra wij een update hebben over de status van jouw bestelling. Neem gerust contact met ons op als je een vraag hebt over de status van jouw bestelling op nalevering.

De meeste van onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Mocht het product toch niet op voorraad zijn, dan staat er bij het artikel aangegeven dat het product een langere levertijd heeft. Vaak is de nieuwe voorraad van het product al onderweg en kunnen we het alsnog snel naar je versturen. Heb je een vraag over de voorraad? Stuur ons een bericht.

Wij denken graag met je mee. Zoek je iets dat op dit moment niet wordt aangeboden in onze webshop? Stuur ons een bericht en vermeld hierbij zo uitgebreid mogelijk de specificaties van het product waar je naar op zoek bent. Dan kijken wij graag wat we voor je kunnen betekenen!

Als alle bestelde artikelen op voorraad zijn, streven wij ernaar je bestelling binnen 1 werkdag naar je te versturen. In de meeste gevallen zal je bestelling de volgende werkdag bezorgd worden. Als er sprake is van een langere levertijd wordt dit gemeld op de productpagina van het door jou bestelde artikel. Je ontvangt een verzendbevestiging op het moment dat jouw bestelling is verwerkt. Op het moment dat de bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per mail een track & trace code waarmee je de zending kunt volgen. Via de track & trace link kun je ook de tijdsindicatie zien waarop je de bezorger kunt verwachten. Wij kunnen helaas geen invloed uitoefenen op het bezorgmoment van PostNL of opmerkingen meegeven aan de bezorger. In het weekend en op feestdagen worden er geen bestellingen verzonden.